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É TUDO SOBRE O SERVIÇO!



Há muitos ingredientes que fazem de nós o maior fabricante mundial de velas de sombra personalizadas. As principais considerações são ...

Um sítio Web que seja fácil e intuitivo de utilizar, fornecendo muita informação para facilitar a escolha de compra.

Um serviço de apoio ao cliente que seja prestável e cortês, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo conselhos de forma muito rápida e atempada.

Vende apenas o melhor que podemos fazer, juntamente com um programa de garantia de 15 anos.

Mas tudo isso seria em vão se não conseguíssemos fazer chegar uma vela de sombra à tua porta no prazo de alguns dias após a encomenda. É o mesmo tipo de problema de um restaurante que tem uma comida fantástica e um ambiente bonito, mas tens de esperar meia hora para ser servido.
ENTREGA DE VELAS DE SOMBRA

A ENTREGA É A CHAVE!



Durante quase 20 anos, confiámos na DHL para a nossa logística de entregas em todo o mundo e, após muitos, muitos milhares de envios, nunca ficámos desiludidos. Mesmo no auge da pandemia de Covid, conseguimos fazer entregas a pessoas em confinamento em todo o mundo.

Todas as nossas velas de sombra são enviadas por correio expresso e normalmente demoram 3-5 dias desde que saem da fábrica até serem entregues à tua porta. Com um ciclo de produção de até dois dias na nossa fábrica, isto significa que a entrega é normalmente efectuada no prazo de 7 dias a partir da data da encomenda.

As excepções são os locais remotos, tais como o interior da Austrália, regiões remotas da América do Norte e do Sul e países com uma infraestrutura deficiente onde a DHL tem de passar a encomenda a subcontratantes. Nestes casos, raros, a entrega pode demorar mais 7 a 10 dias.
ENTREGA DE VELAS DE SOMBRA

EMBALAGEM INDESTRUTÍVEL



Pode não parecer bonito, mas embalar a vela de sombra desta forma reduz o peso volumétrico e, consequentemente, o custo do frete.

Por se parecer um pouco com a tela de sombra, por vezes recebemos e-mails de pânico "Encomendei uma vela de sombra amarela brilhante, mas enviaste-me uma verde! O que podes fazer para resolver isso?" A resposta é fácil: "Desembrulha-a!"

NOTA: Deves ter muito cuidado ao desembrulhar a embalagem. Evita usar lâminas, em vez disso usa uma tesoura com a lâmina arredondada para o interior da embalagem, de modo a evitar cortar o pano de sombra

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